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富德生命人寿打造口袋里的保险服务

2018-12-07 00:23:39

富德生命人寿:打造“口袋里的保险服务”

导读:“互联+”口号喊得响亮,但究竟能为客户带来什么?富德生命人寿紧跟时代步伐,创新服务技术,为客户打造“口袋里的保险服务”。

当前,“互联+”已经渗透到每个产业及人们生活的方方面面,成为当前经济发展的重要驱动力。保险新“国十条”细则中明确提出,支持保险公司积极运用络、云计算、大数据、移动互联等新技术促进保险业销售渠道和服务模式的创新。

在这场变革中,富德生命人寿全力拥抱互联,依托其E服务平台打造“口袋里的保险服务”。据l了解,E服务平台渠道丰富,包括PC端的富德生命官、移动端的E动生命app、公众号以及E服务自助终端等,实现了保险服务流程电子化和远程化操作。如富德生命人寿无纸化“电子签名”,客户投保全流程无纸化,将电子签名和拍照结合运用的技术业内,且兼顾了风险控制。而包括保单信息查询更改、万能账户查询、自助理赔、客服、视频通话等二十余项客户常用的保单服务均可实现“动动手指摸摸屏幕”完成。

除了上述客户经常使用的简单服务外,富德生命人寿推出“移动理赔”,则实现了在寿险服务关键的核保核赔环节的电子化操作。据富德生命人寿相关负责人介绍,“移动理赔”提供分别针对客户、公司理赔人员的自助理赔及理赔直通车两大服务模块。客户可以通过关注“富德生命人寿”号或登录富德生命人寿官方站理赔服务栏目,按照操作提示完成报案、理赔及理赔进度查询等服务。理赔直通车则让公司理赔人员在时间接到客户报案后,对于满足现场赔付条件的案件,为客户提供“零距离”现场实时赔付的服务。自2014年10月面世以来,“移动理赔”已完成了350余件案件的处理。

有业内人士表示,从用户的角度来看,“富德式E服务”平台始于保险服务逻辑的转变,是对整个保险业的改造,借助快捷互动的互联,实现了人机结合。富德生命人寿有关人士表示,富德E服务承担了该公司提升客户经营能力、改善客户服务体验的重要使命,未来该公司将从一切为了客户的角度出发,在“互联+”时代,不断升级服务,让保险服务越来越快捷、方便。

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